¿Cómo Procesar Pedidos Multiplataforma con un ERP?
abril 14, 2022
El Reto
Almacenes SI enfrentaba problemas operativos significativos, especialmente en la gestión de devoluciones y garantías para prendas de vestir y productos de confección. El proceso manual requería la contratación de mucho personal, lo que resultaba en una atención deficiente y un alto número de quejas de clientes insatisfechos.
La Solución
Contrataron a HardTech Blue para implementar una solución de autogestión y logística inversa. Este sistema permitió a los clientes gestionar sus garantías y reclamos en línea, mejorando la eficiencia del proceso. Además, optimizamos los procesos internos, lo que contribuyó a un mejor ambiente laboral.
Resultados
Finalmente, se llegó a reducción del 40% en Quejas de Clientes: La autogestión en línea mejoró la satisfacción del cliente al proporcionar un proceso de devolución y garantía más rápido y eficiente.
Se logró un ahorro del 30% en Costos Operativos: La disminución en la necesidad de personal para gestionar devoluciones y garantías permitió a Almacenes SI ahorrar en costos operativos.
Logramos mejorar el 20% de la Moral de los Empleados: La optimización de procesos internos creó un entorno de trabajo más positivo y productivo.
Con la implementación de nuestra solución, Almacenes SI no solo resolvió sus problemas operativos, sino que también mejoró significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia interna.
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